厦门市基督教青年会、女青年会志愿者须知

亲爱的志愿者朋友：

欢迎您加入厦门市基督教青年会、女青年会（YMCA & YWCA）的志愿者大家庭！您的爱心、时间和才能是推动我们“服务社会、造福人群”使命的重要力量。为了确保您能顺利、愉快地投入事工服务，并为服务对象提供优质、安全的帮助，请您在参与服务前仔细阅读并理解本《须知》内容。

一、 认识厦门YMCA & YWCA

1.  使命与宗旨： 厦门YMCA & YWCA秉承基督精神，致力于促进人群德、智、体、群四育的全面发展，服务社会，尤其关注青少年成长、社区发展、特殊群体关怀及文化促进。

2.  服务领域： 我们的服务涵盖青少年关怀、长者健康、社区服务、公益活动组织、文化交流、体育事工等。

3.  价值观： 我们倡导和践行关爱 (Caring)、尊重 (Respect)、责任 (Responsibility)、诚实 (Honesty) 的核心价值观。

二、 志愿者的角色与价值

1.  服务奉献者： 您是无私奉献时间和精力，直接参与各项服务项目的核心力量。

2.  精神传递者： 您以积极的态度和关爱的行动，传递YMCA & YWCA的服务精神和人文关怀。

3.  团队协作者： 您将与YMCA & YWCA同工、其他志愿者及合作伙伴紧密协作，共同达成服务目标。

4.  形象代表者： 您的言行举止代表着厦门YMCA & YWCA的形象。

三、 志愿者职责与义务

1.  承诺与守时：

*认真履行所承诺的服务时间和任务，如无特殊情况，请勿随意缺席或迟到早退。

*若因故无法参与已承诺的服务，请务必提前通知项目负责人或联系人。

2.  遵守规范：

*严格遵守厦门YMCA& YWCA的各项规章制度、服务流程、安全规定及本次活动的具体要求。

*尊重并遵守服务场所（如学校、社区中心、福利院等）的管理规定。

3.  专业服务：

*在参与服务前，积极参加YMCA& YWCA组织的相关培训，了解服务对象特点、服务内容及注意事项。

*以专业、负责、耐心、友善的态度提供服务，维护服务对象的尊严和权益。

*在职责范围内提供服务，不越权承诺或处理超出能力范围的事务。

4.  尊重与保密：

*尊重服务对象、YMCA& YWCA同工、其他志愿者及合作伙伴的个人背景、信仰、文化习俗、生活习惯和隐私。

*严格保密在服务过程中接触到的服务对象个人信息、机构内部信息及其他需要保密的内容。未经授权，不得泄露、传播或用于非服务目的。

5.  维护形象：

*着装得体、整洁大方（如有统一着装要求，请遵守），言行文明礼貌，展现积极向上的精神风貌。

*在服务期间及对外交流中，维护厦门YMCA& YWCA的良好声誉，不做任何有损组织形象的行为。

6.  信仰表达：

*厦门YMCA& YWCA的根基是基督精神，我们欢迎并鼓励志愿者在信仰上彼此尊重。

*在面向公众或多元背景服务对象的服务中，应尊重他人信仰自由，避免强行灌输教义或进行可能引起不适的宗教行为。服务应以满足人的实际需要和传递普世关爱为核心。

7.  沟通反馈：

*与服务对象、团队成员及负责人保持良好、及时的沟通。

*积极、建设性地反馈服务中发现的问题、建议或遇到的困难。

8.  安全第一：

*时刻关注自身及服务对象的安全，遵守安全操作规程。

*发现安全隐患或发生意外情况时，立即向负责人报告并采取必要措施。

*爱护并妥善使用YMCA& YWCA及服务场所的物资、设备。

9.  遵守法律法规： 在志愿服务期间，严格遵守中华人民共和国各项法律法规，维护社会公德。

四、 志愿者的身心准备

1.  心理准备：

*明确动机： 清晰认识自己参与志愿服务的动机（爱心、成长、信仰实践等），保持积极、热情的服务心态。

*同理心与耐心： 培养理解他人处境的能力，尤其面对特殊群体（如长者、儿童、残障人士、困境人群）时，需要极大的耐心和包容心。

*抗压能力： 服务过程中可能遇到挑战、误解或情绪消耗，需具备一定的心理韧性和情绪管理能力。

*无差别心： 以平等、尊重的态度对待每一位服务对象，不因对方身份、背景、状况而产生偏见或区别对待。

*团队精神： 乐于合作，积极融入团队，相互支持，共同解决问题。

2.  身体准备：

*评估健康状况： 根据所参与服务项目的性质（如户外活动、体力劳动、需要长时间站立/行走等），评估自身身体状况是否适合。

*保证休息： 服务前确保充足睡眠，保持良好的身体状态。

*携带必需品： 根据服务需要和个人情况，准备水杯、个人药品、雨具、舒适的鞋服等。

*关注疫情/卫生要求： 遵守当前防疫政策及服务场所的卫生要求（如佩戴口罩、勤洗手等）。

五、 志愿者的权利与保障

1.  知情权： 了解服务内容、时间、地点、要求、潜在风险及安全保障措施。

2.  培训权： 获得与服务相关的必要培训和指导。

3.  安全保障权： 在服务期间享有组织提供的必要安全保障。

4.  尊重权： 人格尊严、劳动成果及个人信仰（在不妨碍服务前提下）受到尊重。

5.  表达权： 对志愿服务工作提出建议和意见。

6.  服务证明： 根据服务时长和表现，可申请厦门YMCA&YWCA出具志愿服务证明或服务时长记录。

7.  退出权： 在完成承诺或提前告知负责人并妥善交接后，有权退出志愿服务（特殊情况除外）。

六、 重要声明

1.  本须知旨在帮助志愿者更好地履行服务职责，并非具有法律强制力的合同条款，但志愿者承诺的服务应视为一种道德契约。

2.  志愿者在服务期间的行为由其个人负责，若因个人故意或重大过失造成组织、服务对象或第三方损失的，需承担相应责任。

3.  厦门YMCA& YWCA保留根据实际情况对本须知进行修订和解释的权利。

亲爱的志愿者，您的每一份付出都弥足珍贵！我们相信，在共同的努力下，您的志愿服务经历不仅能为他人带去温暖和帮助，也必将成为您个人生命中一段充满意义和成长的宝贵旅程。感谢您选择与厦门YMCA& YWCA同行，一起为创造一个更美好的社区和社会贡献力量！

愿服务中的平安与喜乐常与您同在！

厦门市基督教青年会、女青年会

二零二五年六月一日